Гарантийное положение
Положение о гарантийном обслуживании
На термоматы ТМ предоставляется гарантия.
Производитель гарантирует отсутствие каких-либо недостатков и дефектов, как в используемых материалах, так и возникших при изготовлении продукции.
Гарантийный срок исчисляется со дня продажи потребителю.
Гарантия распространяется на изделия при отсутствии нарушений правил эксплуатации, изложенных в паспорте изделия и в данном Положении.
Гарантийное и послегарантийное обслуживание производится только в авторизованных сервисных центрах.
1. Претензию о браке и подтверждающие фотографии необходимо отправить на почту Службы
поддержки support@termomati.ru или отослать факсом на номер (495) 928-06-27. В случае обращения по электронной почте клиенту отсылаются уведомления о каждом этапе рассмотрения претензии.
2. Доставка продукции для экспертизы до сервисного центра ООО "ПромОборудование", а также
получение товара из сервиса осуществляется по адресу: Россия, Челябинская область, г.Миасс, и осуществляется за счет покупателя.
3. При обращении в сервис центр необходимо предоставить правильно заполненные документы
подтверждающие факт покупки товара, гарантийный талон или иной документ, где указан срок покупки и наименование изделия.
4. Вместе с продукцией должна быть приложена Претензия о браке от потребителя на фирменном бланке организации с подписью руководителя и печатью. В претензии требуется подробное описание условий, материалов и вида работ при которых произошла поломка.
5. К гарантийному ремонту принимается продукция только в полной комплектации.
6. В случае признания случая гарантийным на основании заключения сервисного центра ООО "ПромОборудование", компания выполнит ремонт за свой счет или обмен на аналогичную продукцию.
7. ООО "ПромОборудование" компенсирует транспортные расходы покупателю по возврату товара,
только если Служба поддержки требовала возврата товара и ремонт является гарантийным.
8. Срок гарантийного ремонта составляет 21 рабочий день.
9. Самостоятельная замена штепсельных разъемов на питающей части, не являются основанием для отказа в гарантийном ремонте, кроме случаев поломок, возникших во время этих действий.
Сроки гарантии:
Гарантия 1 год распространяется на следующую продукцию:
- термоматы для прогрева бетона
- термоматы для прогрева грунта
- термоматы для обогрева емкостей
Гарантия не распространяется:
На изделия, которые использовались не по назначению.
На нарушение работоспособности термоматов, связанное с не соблюдением условий эксплуатации, порядка работы, хранения и транспортировки.
На термоматы с механическими повреждениями.
На термоматы, вскрывавшиеся или ремонт которого производился вне авторизованного сервисного центра.
На естественный износ термомата (полная выработка ресурса, износ материалов, подвижных частей и механизмов, сильное внешнее или внутреннее загрязнение).
При отсутствии документального подтверждения приобретения продукции.
На изделия, вышедшие из строя в связи с попаданием вовнутрь посторонних предметов и включений.
На термоматы с истекшим сроком действия гарантии.
